Politique de Confidentialité – AjiCook

1. Introduction

1.1 Objectif de cette Politique de Confidentialité

Chez AjiCook, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme. Elle précise également vos droits concernant vos données et la manière dont vous pouvez les exercer.

En utilisant AjiCook, vous acceptez la collecte et le traitement de vos données tels que décrits dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n’acceptez pas une partie de cette politique, vous devez cesser d’utiliser nos services.

1.2 Champ d’Application

Cette Politique de Confidentialité s’applique à :

• Tous les utilisateurs d’AjiCook, y compris les clients, les chefs et les visiteurs du site web ou de l’application mobile.
• Toutes les données collectées via notre plateforme, y compris la création de compte, le traitement des commandes, les paiements, le support client et les interactions avec nos services.
• Tous les services tiers que nous utilisons, tels que les processeurs de paiement et les outils de support client, lorsque applicable.

Cette politique ne couvre pas :

• Les sites web ou applications tiers pouvant être liés à AjiCook. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
• Les données collectées par les chefs ou les clients en dehors de la plateforme AjiCook.

1.3 Modifications de cette Politique

AjiCook se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter des changements relatifs :

• Aux obligations légales
• Aux fonctionnalités de la plateforme
• Aux mesures de sécurité et de protection des données

En cas de modifications importantes, nous informerons les utilisateurs par email, notification dans l’application ou annonce sur notre site web. Votre utilisation continue d’AjiCook représente votre acceptation de la version révisée.

1.4 Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou à vos données personnelles :

Email : support@ajicook.com
Portail Support : disponible via la plateforme AjiCook

2. Données que Nous Collectons

Pour vous offrir une expérience fluide sur AjiCook, nous collectons et traitons différents types de données personnelles. Cette section explique quelles informations sont collectées, comment elles le sont, et pourquoi elles sont nécessaires.

2.1 Types de Données Collectées

Informations Personnelles

• Nom complet
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Photo de profil (si ajoutée)
• Adresse de livraison
• Données de paiement et informations de transaction

Données de Compte et de Commande

• Historique des commandes (articles, statut, horodatage)
• Chefs favoris
• Préférences alimentaires (si fournies)
• Avis et évaluations
• Messages envoyés via le chat intégré

Données de Paiement et Opérations Financières

Traitement sécurisé réalisé via un prestataire (ex. Stripe) :

• Méthodes de paiement
• Montants et horodatages des transactions
• Frais appliqués
• Historique des litiges et remboursements

AjiCook ne stocke jamais les numéros complets de carte bancaire.

Données Techniques et de Navigation

Données collectées automatiquement, y compris via cookies et outils analytiques comme Aptabase :

• Adresse IP
• Type d’appareil
• Type de navigateur
• Système d’exploitation
• Horodatages de connexion et activité de session

Données de Support Client

• Requêtes d’assistance
• Historique des échanges
• Informations relatives aux litiges

2.2 Comment Nous Collectons les Données

• Directement : lors de la création d’un compte, d’une commande ou d’une demande au support.
• Automatiquement : via cookies, analytique (Aptabase), outils de performance.
• Via des tiers : prestataires de paiement et outils de support sécurisés.

2.3 Pourquoi Nous Collectons Vos Données

• Assurer le fonctionnement des services : commandes, paiements, support.
• Garantir la sécurité : lutte contre fraude et activités suspectes.
• Améliorer l’expérience utilisateur : recommandations, navigation simplifiée.
• Respecter nos obligations légales : fiscalité, conformité, archivage.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

2.4 Données Optionnelles et Contrôle Utilisateur

• Modifier / supprimer vos données personnelles.
• Désactiver les cookies depuis le navigateur.
• Se désinscrire des communications marketing.

Pour toute demande de suppression ou limitation, consultez la Section 8 : Droits des Utilisateurs.

3. Comment Nous Utilisons Vos Données

AjiCook traite les données personnelles afin de fournir, améliorer et sécuriser ses services. Cette section explique les finalités pour lesquelles nous collectons et utilisons vos données.

3.1 Fournir et Gérer nos Services

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Créer et gérer les comptes utilisateurs.
• Faciliter la passation, le traitement et la livraison des commandes.
• Connecter les clients aux chefs et permettre la communication via la plateforme.
• Traiter les paiements de manière sécurisée avec des prestataires tiers.
• Envoyer des confirmations de transaction, reçus et mises à jour de statut.

Sans ces données, nous ne pourrions pas fournir les services essentiels d’AjiCook.

3.2 Sécurité de la Plateforme et Prévention de la Fraude

Nous utilisons les données afin de :

• Vérifier l’identité des utilisateurs et empêcher les accès non autorisés.
• Surveiller les transactions pour détecter fraude ou violations des règles.
• Identifier et bloquer les comportements suspects ou nuisibles.
• Appliquer nos Conditions d’Utilisation et enquêter sur les violations potentielles.

En cas d’activité frauduleuse, AjiCook peut suspendre ou résilier un compte conformément à nos politiques de sécurité.

3.3 Amélioration de l’Expérience Utilisateur et Personnalisation

Nous analysons les données utilisateur pour :

• Améliorer la performance et la fiabilité de la plateforme.
• Personnaliser les recommandations selon l’historique et les préférences.
• Fournir du contenu et des promotions pertinentes.
• Optimiser des fonctionnalités comme les filtres de recherche et le suivi de commande.

Ces optimisations contribuent à améliorer l’expérience globale sur AjiCook.

3.4 Support Client et Résolution des Litiges

Nous traitons les données de support pour :

• Aider les utilisateurs en cas de problème lié au compte, aux commandes ou aux paiements.
• Gérer les demandes de remboursement ou réclamations.
• Fournir une assistance en temps réel par chat, email ou téléphone.
• Améliorer la qualité du support en analysant les échanges.

Toutes les communications avec le support sont enregistrées à des fins de qualité et de conformité.

3.5 Obligations Légales et Réglementaires

Nous conservons et traitons certaines données pour :

• Respecter les obligations en matière fiscale, comptable et de reporting financier.
• Répondre aux demandes légales, assignations ou enquêtes officielles.
• Maintenir les preuves de consentement et préférences de confidentialité.

3.6 Communications Marketing et Promotionnelles

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour :

• Envoyer des offres promotionnelles, réductions et recommandations personnalisées.
• Informer sur les nouvelles fonctionnalités, mises à jour ou événements.
• Réaliser des sondages et recueillir des retours d’expérience.

Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences marketing ou se désabonner à tout moment via les paramètres du compte ou le lien présent dans nos emails.

3.7 Utilisation des Données Agrégées et Anonymisées

Nous pouvons utiliser des données anonymisées pour :

• Réaliser des analyses statistiques et surveiller la performance globale.
• Effectuer des recherches et études de marché.
• Produire des rapports internes et orienter nos décisions stratégiques.

Ces données ne permettent pas d’identifier des utilisateurs individuellement.

4. Partage des Données avec des Tiers

AjiCook ne vend ni ne loue vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons partager certaines informations avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour le paiement, la sécurité, les opérations du service ou la conformité légale.

4.1 Prestataires de Paiement et Institutions Financières

Pour traiter les paiements de manière sécurisée, nous partageons :

• Les méthodes de paiement utilisées (ex. carte, portefeuille électronique).
• Les montants, horodatages et références des transactions.
• Les informations liées aux remboursements ou litiges.

Nos prestataires de paiement respectent les normes PCI-DSS et AjiCook ne stocke jamais les données complètes de cartes bancaires.

4.2 Fournisseurs de Services et Opérations Commerciales

Nous pouvons partager des données avec :

• Des fournisseurs cloud et hébergeurs.
• Des prestataires de support client et de messagerie.
• Des outils analytiques pour surveiller les performances.

Ces prestataires doivent utiliser les données uniquement pour les services contractuels et se conformer à des obligations strictes de confidentialité.

4.3 Prévention de la Fraude et Sécurité

Nous pouvons partager des données avec :

• Des services de détection de fraude.
• Des prestataires de cybersécurité.
• Des autorités judiciaires si une enquête l’exige.

4.4 Conformité Légale et Demandes Gouvernementales

AjiCook peut divulguer certaines données en cas d’obligation légale, y compris :

• Réponses à une ordonnance judiciaire ou procédure légale.
• Respect des lois fiscales, comptables et réglementaires.
• Protection des droits, de la sécurité ou des biens d’AjiCook et de ses utilisateurs.

Nous ne transmettons que les informations strictement nécessaires.

4.5 Transferts d’Entreprise et Changements Sociétaires

En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité. Les utilisateurs seront informés et leurs données resteront protégées.

4.6 Transferts de Données Hors de votre Pays

Certains prestataires peuvent être situés à l’étranger. Dans ce cas, nous appliquons des mesures de protection telles que :

• Clauses contractuelles standard (conformité GDPR pour EU/UK).
• Chiffrement et contrôles d’accès stricts.

Les utilisateurs seront informés de tout changement significatif concernant les transferts internationaux.

5. Cookies et Technologies de Suivi

AjiCook utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur, renforcer la sécurité et optimiser les performances de la plateforme.

5.1 Qu’est-ce qu’un Cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Ils permettent de reconnaître l’utilisateur et de mémoriser certaines préférences.

AjiCook utilise uniquement des cookies essentiels et fonctionnels. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires tiers.

5.2 Types de Cookies Utilisés

1. Cookies Essentiels

• Authentification pour maintenir votre session connectée.
• Gestion des interactions entre utilisateurs et chefs.
• Détection de fraude et prévention des accès non autorisés.

2. Cookies Fonctionnels

• Mémorisation des préférences (langue, chefs favoris).
• Maintien actif des sessions de chat.

3. Cookies d’Analyse et de Performance

• Analyse anonymisée de l’utilisation de la plateforme.
• Suivi de performance via outils respectueux de la vie privée (ex. Aptabase).

5.3 Utilisation des Technologies de Suivi

• Amélioration de la performance.
• Analyse des comportements utilisateurs.
• Sécurisation des comptes et transactions.

Nous n’utilisons pas ces outils pour :

• Le suivi intersites (cross-site tracking)
• La publicité comportementale
• La vente de données

5.4 Gestion des Préférences Cookies

Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies via leur navigateur. Toutefois, cela peut affecter certaines fonctionnalités comme :

• Le chat support
• Les sessions connectées
• Le suivi de commande

5.5 Modifications Futures de la Politique Cookies

Si AjiCook ajoute de nouveaux types de cookies, les utilisateurs en seront informés et pourront accepter ou refuser leur utilisation.

6. Sécurité et Protection des Données

AjiCook s’engage à protéger les données de ses utilisateurs contre l’accès non autorisé, les fuites et toute utilisation abusive. Nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour garantir que les informations personnelles sont stockées et traitées de manière sécurisée.

6.1 Comment Nous Protégeons Vos Données

1. Chiffrement et Stockage Sécurisé

• Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos (TLS/SSL).
• Les paiements sont traités par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS.

2. Contrôles d’Accès et Authentification

• L’accès aux données est limité au personnel autorisé selon un système de permissions.
• L’authentification multi-facteurs (MFA) est requise pour les accès administratifs.

3. Prévention de la Fraude et Surveillance

• Des systèmes automatiques détectent les activités suspectes.
• Des audits réguliers de sécurité sont réalisés pour repérer les vulnérabilités.

6.2 Réponse aux Incidents de Sécurité

Bien que nos systèmes soient protégés, aucun service n’est totalement immunisé. En cas de violation de données, AjiCook applique les protocoles suivants :

• Détection et analyse : investigation immédiate pour évaluer l’impact.
• Confinement et correction : sécurisation des systèmes affectés.
• Notification des utilisateurs : lorsque la loi l’exige.
• Signalement réglementaire : information des autorités compétentes.

6.3 Conformité de Sécurité des Prestataires Tiers

Nous exigeons que tous nos fournisseurs respectent des normes strictes de sécurité :

• Conformité GDPR pour les utilisateurs de l’UE.
• Certification ISO 27001 pour les services cloud (lorsque applicable).

6.4 Responsabilité de l’Utilisateur

La sécurité dépend également des pratiques des utilisateurs. Nous recommandons :

• D’utiliser un mot de passe fort et unique.
• De ne jamais partager ses identifiants.
• De rester vigilant face aux tentatives de phishing.

AjiCook n’est pas responsable des failles causées par la négligence de l’utilisateur.

6.5 Conservation et Suppression Sécurisée des Données

• Les données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire aux obligations légales et opérationnelles.
• Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.
• En cas de demande de suppression de compte, les données sont effacées selon la Section 7.

7. Conservation et Suppression des Données

AjiCook conserve les données utilisateurs uniquement pour la durée nécessaire à la fourniture des services, au respect des obligations légales et à la sécurité de la plateforme.

7.1 Durées de Conservation des Données

Données de Compte et Profil

• Conservées tant que le compte est actif.
• Les comptes inactifs peuvent être supprimés selon notre politique interne.

Données de Commande et Transactions

• Conservées au moins 7 ans pour obligations fiscales et comptables.
• Incluent factures, paiements, remboursements.

Données de Support Client

• Conservées jusqu’à 6 mois pour faciliter la résolution de litiges.

Données de Sécurité et Prévention de la Fraude

• Conservées selon la nécessité d’enquêter ou prévenir les abus.
• Les données liées à des utilisateurs bannis peuvent être conservées indéfiniment.

Préférences Marketing

• Désinscription appliquée immédiatement.
• Historique de communication conservé jusqu’à 1 an pour audits.

7.2 Demande de Suppression de Compte

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment. Une fois la demande effectuée :

• Le compte est immédiatement désactivé.
• Les données non essentielles sont supprimées dans un délai de 30 jours.
• Les données légales (transactions, sécurité) peuvent être conservées.

La suppression est définitive et irréversible.

7.3 Exceptions à la Suppression Immédiate

• Documents fiscaux et comptables obligatoires.
• Données liées à des enquêtes de fraude.
• Données nécessaires pour des litiges en cours.

7.4 Anonymisation des Données

Lorsque la suppression complète n’est pas possible, certaines données peuvent être anonymisées. Elles ne permettent plus d’identifier un utilisateur.

7.5 Droits des Utilisateurs concernant la Conservation

• Demander une copie des données conservées.
• Corriger les informations inexactes.
• Demander la suppression dans les limites légales.

8. Droits des Utilisateurs

AjiCook s’engage à offrir à ses utilisateurs un contrôle total sur leurs données personnelles. Cette section détaille les droits prévus par les lois sur la protection des données (ex. GDPR).

8.1 Droits des Utilisateurs

1. Droit d’Accès

• Obtenir une copie des données personnelles détenues par AjiCook.
• Inclut données de compte, commandes, communications.

2. Droit de Rectification

• Correction des données inexactes ou incomplètes.
• Peut être modifié directement via les paramètres du compte.

3. Droit à l’Effacement ("Droit à l'Oubli")

• Suppression des données personnelles dans les limites légales.
• Certaines données (transactions) doivent être conservées (voir Section 7).

4. Droit à la Limitation du Traitement

• Suspension temporaire du traitement en cas de contestation.

5. Droit d’Opposition

• S’opposer à certains traitements, y compris le marketing.

6. Droit à la Portabilité

• Recevoir les données dans un format structuré et transférable.

7. Droit de Retrait du Consentement

• Applicable lorsque le traitement repose sur le consentement.
• N’affecte pas les traitements déjà effectués.

8.2 Exercer ses Droits

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits via :

• Email : support@ajicook.com
• Portail Support disponible dans l’application AjiCook

Les demandes sont traitées sous 30 jours, sauf cas complexes.

8.3 Gestion des Préférences

• Désinscription marketing via les paramètres du compte.
• Gestion des cookies dans le navigateur.
• Mise à jour des informations personnelles dans le profil.

8.4 Réclamations

Si un utilisateur estime que ses droits ont été violés, il peut :

• Contacter l’équipe AjiCook pour résolution interne.
• Déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de son pays.

9. Communications et Préférences Marketing

AjiCook communique avec ses utilisateurs pour diverses raisons, notamment pour les notifications liées au compte, les mises à jour de commande et les messages promotionnels. Cette section explique les différents types de communications et comment les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences.

9.1 Types de Communications

• Communications Transactionnelles (Obligatoires)

Indispensables au fonctionnement du service et ne peuvent pas être désactivées :

• Confirmations de création de compte et alertes de sécurité.
• Confirmations de commande, reçus de paiement et mises à jour de livraison.
• Réponses du service client et résolution de litiges.

• Emails Marketing et Promotionnels (Optionnels)

Envoyés uniquement avec le consentement de l’utilisateur :

• Réductions, offres spéciales, recommandations personnalisées.
• Annonces de nouveaux chefs, fonctionnalités ou services.
• Sondages et demandes d’avis.

Les utilisateurs peuvent se désinscrire à tout moment (voir Section 9.3).

• Notifications Push et Messages In-App

• Mises à jour en temps réel sur les commandes.
• Alertes de sécurité ou informations importantes liées au compte.
• Messages promotionnels (si activés par l’utilisateur).

Les notifications peuvent être désactivées dans les paramètres de l’appareil.

• Support Client et Messages de Service

• Emails ou messages liés aux demandes d’assistance.
• Messages du chat intégré dans la plateforme.
• Suivi des problèmes non résolus.

9.2 Base Juridique des Communications

• Nécessité contractuelle : communications transactionnelles indispensables.
• Intérêt légitime : assistance client, alertes de sécurité.
• Consentement : emails marketing et notifications promotionnelles.

Le consentement peut être retiré à tout moment.

9.3 Gestion des Préférences

• Paramètres du compte : activer/désactiver emails marketing et notifications.
• Liens de désinscription : inclus dans chaque email marketing.
• Support client : mise à jour manuelle des préférences sur demande.

La désinscription des emails promotionnels n’affecte pas les communications essentielles.

9.4 Marketing Tiers et Partage de Données

• AjiCook ne vend pas les données à des tiers à des fins marketing.
• En cas de partenariat promotionnel, les utilisateurs devront accepter explicitement.

9.5 Conformité aux Réglementations Marketing

AjiCook se conforme aux lois concernant les communications marketing, dont :

• GDPR (UE) : requiert un consentement explicite.

Les utilisateurs peuvent contacter le support pour toute question lié à leurs préférences.

10. Confidentialité des Mineurs

AjiCook est engagé à protéger la vie privée des mineurs. Cette section décrit nos politiques concernant la collecte de données, l’éligibilité des comptes et l’intervention parentale.

10.1 Restrictions d’Âge

• La plateforme n’est pas destinée aux utilisateurs de moins de 18 ans.
• En créant un compte, l’utilisateur confirme avoir au moins 18 ans ou être autorisé par un parent.

Si un compte est identifié comme appartenant à un mineur non autorisé, il sera suspendu et ses données pourront être supprimées.

10.2 Collecte de Données auprès des Mineurs

• AjiCook ne collecte pas volontairement de données personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans.
• Si une telle collecte est découverte, les données seront supprimées immédiatement.

10.3 Supervision Parentale

• Les parents peuvent demander la suppression d’un compte créé par un mineur non autorisé.
• Ils peuvent aussi exercer les droits décrits en Section 8.

10.4 Conformité aux Lois sur la Vie Privée des Enfants

AjiCook respecte les réglementations internationales telles que :

• GDPR (UE) : consentement parental requis pour les moins de 16 ans.

Aucune donnée d’enfant n’est utilisée à des fins commerciales.

10.5 Signalement d’Utilisation Non Autorisée

Pour signaler l’utilisation non autorisée de la plateforme par un mineur :

• Email : support@ajicook.com
• Portail Support : disponible dans la plateforme

11. Modifications de cette Politique de Confidentialité

AjiCook peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.

11.1 Quand Nous Mettons à Jour Cette Politique

• Conformité à de nouvelles lois ou réglementations.
• Introduction de nouveaux services, fonctionnalités ou partenariats.
• Amélioration de la transparence et de la protection des données.

11.2 Comment Nous Informons les Utilisateurs

• Notification sur le site web ou l’application.
• Envoi d’un email détaillant les mises à jour.
• Message pop-up nécessitant une confirmation.

11.3 Acceptation des Modifications

• L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation des changements.
• En cas de désaccord, l’utilisateur peut demander la suppression de son compte.

11.4 Accès aux Versions Précédentes

Sur demande, AjiCook peut fournir les versions antérieures de cette Politique.

11.5 Date de Dernière Mise à Jour

Dernière mise à jour : 08 mars 2025

12. Coordonnées de Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

12.1 Demandes Générales

• Email : support@ajicook.com
• Portail Support : disponible dans la plateforme AjiCook

12.2 Exercice de vos Droits

• Email : support@ajicook.com
• Paramètres du compte : section confidentialité
• Portail Support : soumission de demande

Les demandes sont traitées sous 30 jours conformément aux lois applicables.

12.3 Signalement d’un Incident de Sécurité

• Email : support@ajicook.com
• Portail Support : section Sécurité & Confidentialité

12.4 Réclamations Légales et Réglementaires

Les utilisateurs peuvent déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de leur pays (notamment sous GDPR).

Nous encourageons les utilisateurs à nous contacter d’abord pour tenter une résolution à l’amiable.